Muy buen finde y caducidad
music: Buddy Holly - Words of love
mood: Aguardando.
Nada mejor que un buen fin de semana, con tapitas y cafelito el sábado en la mejor compañía (C&DD) y un poquito de introspección otoñal casera el domingo. Aprovechando para ver los últimos lanzamientos del Studio Ghibli y viendo que hay vínculos que el Destino no hace más que reforzar: el tema central de "Whisper of the Heart" es "Country Road" de John Denver ,uno de mis grandes fetiches en este 2009 que se escapa.Todo está conectado. Un gran finde sin moverme de La Ciudad.
La nota curiosa de este finde ha venido al caducar mi tarjeta de socio de Fnac. Más de diez años con una tarjeta que me saqué en Madrid al poco tiempo de llegar y que he conservado hasta hoy dejándome regularmente y en buena cuantía los cuartos como los más próximos conocen en los diferentes establecimientos de la marca en España. La "defunción" de la tarjeta me la comunicó la chica de la caja el sabado por la tarde tras meter todo el "material del fin de semana" en dos grandes bolsas. La alternativa era clara para ella: renovación por 15 euros. Y mi respuesta era igual de clara: allí se quedaron las dos bolsas y me ahorré los 15 euros. El material que les compro lo puedo hacer en otro lado (Shazam, Agapea, MediaMart, Amazon...) con precios similares. Más allá de mi caso y mi decisión, pienso en su componente marketiniana que me lleva a plantearme dos escenarios:
o bien hay un grupo (en el que no tengo referencias directas) de consumidores intensivos de ocio "legal" (DVDs, CDs, video juegos, Literatura, Comics, hi-fi...) que superan largamente mi inversión en esta materia mensualmente y para Fnac soy un cliente de perfil bajo
o bien Fnac no cuenta con un buen sistema de business intelligence que permita a sus comerciales establecer mecanismos de fidelización con aquellos clientes que saben consumen en sus tiendas más allá de una campaña de Navidad y que les merece la pena retener.
Creo que es más la segunda que la primera, pues que menos que informar al cliente por correo (electrónico al menos) que la tarjeta iba a caducar y las opciones que había (aunque no fueran especiales). El que me lo digan en la caja me parece una falta de anticipación y de atención al cliente importante para los tiempos de crisis que corren en donde todo el mundo habla de la importancia del buen cliente y se buscan mil y un mecanismos para hacerle llegar la oferta más adecuada a sus necesidades. Parece que eso lo desconocen en la Fnac. Y es bueno saberlo.
Dicho todo esto, mi sentido pragmático de la vida me hará que siga visitando la tienda, viendo y manoseando su material abiertamente y comprandolo en aquel sitio en el que me hagan el mejor precio. Y, claro está, si algún día me interesa comprar algo "gordo" y con el "welcome pack" de una nueva tarjeta el ahorro en la compra fuese significativo, de nuevo me la sacaría y haría esa compra. Eso si, ante el mismo precio, posiblemente compraría en otro establecimiento. Es el efecto inverso de la fidelización.
Es un poco estúpido que unos tipos que llevan controlando mis gastos en ocio desde hace diez años no
El Escapista, 11.08.09 @ 09:39 PM CST [link]
